Fehlerbehebungs-Leitfaden

Lösungsschritte:

Schritt 1: Internetverbindung prüfen

1. Safari öffnen und eine Webseite laden
2. WLAN-Verbindung prüfen (Einstellungen → WLAN)
3. Oder mobile Daten prüfen (Einstellungen → Mobilfunk)

✅ Wenn Internet funktioniert, zu Schritt 2

❌ Wenn Internet nicht funktioniert, WLAN neu verbinden oder mobile Daten aktivieren

Schritt 2: Manuell aktualisieren

1. AuPairSync öffnen
2. Zu einem Bereich navigieren (Kalender, Aufgaben, Nachrichten)
3. Von oben nach unten ziehen und loslassen
4. Warten bis Ladeindikator abgeschlossen

✅ Wenn Daten aktualisiert, Problem gelöst!

❌ Wenn Daten noch alt, zu Schritt 3

Schritt 3: App beenden und neu starten

1. Von unten nach oben wischen (oder Zuhause-Taste doppeltippen)
2. AuPairSync im App-Switcher finden
3. AuPairSync nach oben wischen zum Beenden
4. AuPairSync-Symbol tippen zum Öffnen
5. 30 Sekunden auf Synchronisation warten

✅ Wenn Daten aktualisiert, Problem gelöst!

❌ Wenn Daten noch alt, zu Schritt 4

Schritt 4: Abmelden und wieder anmelden

1. AuPairSync öffnen
2. Einstellungen → Konto tippen
3. Nach unten scrollen
4. „Abmelden" tippen
5. „Anmelden" tippen
6. E-Mail und Passwort eingeben
7. 2–3 Minuten auf vollständige Synchronisation warten

✅ Wenn Daten aktualisiert, Problem gelöst!

❌ Wenn Problem weiterhin besteht, Support mit Geräteinfos und iOS-Version kontaktieren

Lösung:

1. Sicherstellen, dass alle Familienmitglieder dasselbe Familienkonto nutzen (Einstellungen → Familie → Mitglieder prüfen)
2. Alle Familienmitglieder bitten, die App manuell zu aktualisieren (nach unten ziehen)
3. Falls ein Mitglied fehlt: Einstellungen → Familie → Mitglied einladen

Lösungsschritte:

Schritt 1: iPhone-Benachrichtigungseinstellungen prüfen

1. iPhone-Einstellungen öffnen
2. Nach unten scrollen → Mitteilungen tippen
3. Durch die Liste scrollen → AuPairSync finden
4. Sicherstellen: Mitteilungen erlauben = EIN
5. Sicherstellen: Sperrbildschirm, Mitteilungscenter, Banner = EIN
6. Sicherstellen: Töne = EIN

Schritt 2: App-Benachrichtigungseinstellungen prüfen

1. AuPairSync → Einstellungen öffnen
2. Benachrichtigungen tippen
3. Alle Benachrichtigungstypen aktivieren:
   • Neue Nachrichten
   • Aufgaben-Updates
   • Kalender-Erinnerungen
   • Familien-Aktivität

Schritt 3: Störende Einstellungen prüfen

• Nicht stören ist deaktiviert
• Aktive Fokus-Modi erlauben AuPairSync-Benachrichtigungen
• Energiesparmodus blockiert keine Hintergrund-Updates

Schritt 4: Benachrichtigungsberechtigungen zurücksetzen

1. iPhone-Einstellungen → AuPairSync
2. Mitteilungen tippen
3. „Mitteilungen erlauben" ausschalten
4. Warten bis grauer Schalter erscheint
5. „Mitteilungen erlauben" wieder einschalten

Lösungsschritte:

Schritt 1: Foto-Zugang prüfen

1. iPhone-Einstellungen → AuPairSync
2. Fotos tippen
3. „Alle Fotos" oder „Ausgewählte Fotos" wählen (nicht „Keine")

Schritt 2: Dateigröße prüfen

• Maximale Dateigröße: 10 MB pro Foto
• Bei sehr hochauflösenden Fotos: Kamera-Einstellungen → niedrigere Auflösung verwenden

Schritt 3: Gerätespeicher prüfen

1. iPhone-Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher
2. Sicherstellen, dass mindestens 1 GB frei ist
3. Falls wenig Speicher: alte Fotos/Videos löschen oder iPhone sichern und bereinigen

Schritt 4: Netzwerk wechseln

• WLAN und mobile Daten abwechselnd ausprobieren
• Große Uploads sind im WLAN zuverlässiger

Lösung:

Fotos werden für schnellere Übertragung komprimiert. Für Vollauflösung: Foto in der App tippen → lang halten → „Original speichern" wählen.

Lösung:

1. AuPairSync öffnen → Anmelden
2. „Passwort vergessen?" tippen
3. E-Mail-Adresse eingeben
4. E-Mail mit Reset-Link prüfen
5. Link anklicken und neues Passwort erstellen

Keine E-Mail erhalten? Spam-Ordner prüfen oder 5 Minuten warten und erneut versuchen.

Lösungsschritte:

1. Sicherstellen, dass Feststelltaste ausgeschaltet ist
2. Passwort-Manager auf gespeicherte Anmeldedaten prüfen
3. Passwort-Reset durchführen (wie oben beschrieben)
4. Nach mehreren Fehlversuchen: 30 Minuten warten, bevor erneut versucht wird (Sicherheitsschutz)

Lösung:

Nach 5 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird das Konto für 30 Minuten gesperrt. Warten oder Passwort zurücksetzen über „Passwort vergessen?"

Lösungsschritte:

Schritt 1: Filter prüfen

1. Kalender-Tab öffnen
2. Filtersymbol (Trichter) tippen
3. Alle Filter deaktivieren
4. „Filter anwenden" tippen

Schritt 2: Richtigen Zeitraum prüfen

Sicherstellen, dass die richtige Woche/der richtige Monat angezeigt wird. Zurück zum heutigen Datum navigieren.

Schritt 3: Datensynchronisation prüfen

Synchronisierungsschritte aus Abschnitt 1 durchführen.

Lösung:

1. Termin öffnen → Bearbeiten
2. Wiederholungseinstellungen prüfen
3. Enddatum prüfen – eventuell abgelaufen
4. Termin löschen und neu erstellen, falls weiterhin fehlerhaft

Lösungsschritte:

1. Aufgabenfilter prüfen – eventuell ist Aufgabe versteckt (Filter nach Person oder Kategorie)
2. Zu „Alle Aufgaben" wechseln statt „Meine Aufgaben"
3. App manuell aktualisieren (nach unten ziehen)
4. Sicherstellen, dass Aufgabe dem richtigen Familienmitglied zugewiesen wurde

Lösung:

1. Internetverbindung prüfen
2. Aufgabe öffnen → „Als erledigt markieren" tippen
3. Bei Bedarf Erledigungsnotizen oder Fotos hinzufügen
4. „Fertig" tippen und warten bis Bestätigung erscheint
5. Falls nicht gespeichert: App schließen, neu öffnen und erneut versuchen

Lösungsschritte:

1. Internetverbindung prüfen
2. App-Berechtigungen prüfen: Einstellungen → AuPairSync → Daten im Hintergrund aktualisieren = EIN
3. Nachricht erneut senden (lang auf Nachricht drücken → „Erneut senden")
4. App schließen und neu öffnen, dann erneut senden

Lösung:

1. Suchfunktion nutzen, um nach Nachrichten zu suchen
2. App manuell aktualisieren
3. Abmelden und wieder anmelden
4. Falls Unterhaltungen weiterhin fehlen: Support kontaktieren – Nachrichten werden immer serverseitig gespeichert und gehen nicht verloren

Sofortmaßnahmen:

1. App schließen (nach oben wischen im App-Switcher)
2. iPhone neu starten
3. AuPairSync neu öffnen

Bei anhaltenden Abstürzen:

1. iOS auf neueste Version aktualisieren: Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate
2. AuPairSync auf neueste Version aktualisieren: App Store → Profil → Verfügbare Updates
3. App auslagern und neu installieren: Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher → AuPairSync → App auslagern

Absturzdetails per E-Mail an support@aupairsync.com senden.

Lösung:

1. App vollständig beenden und neu starten
2. iPhone neu starten
3. Gerätespeicher prüfen: Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher (mindestens 1 GB frei)
4. Andere Apps schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben
5. iOS und AuPairSync aktualisieren

Notfallwiederherstellungsschritte:

Option 1: Passwort-Reset (bevorzugt)

1. AuPairSync-Anmeldeseite öffnen
2. „Passwort vergessen?" tippen
3. E-Mail-Adresse des Familienkontos eingeben
4. E-Mail-Postfach auf Reset-Link prüfen
5. Neues Passwort festlegen

Option 2: Au Pair entfernen (nach Zugang)

1. Als Familienkonto anmelden
2. Einstellungen → Familie → Mitglieder
3. Au-Pair-Konto tippen
4. „Aus Familie entfernen" tippen
5. Bestätigen

Option 3: Notfall-Support

Bei Kontokompromittierung sofort an support@aupairsync.com schreiben mit:

• Betreff: „NOTFALL: Kontosicherheit"
• E-Mail-Adresse des Kontos
• Beschreibung des Problems
• Letzter bekannter Zugriff

Reaktionszeit bei Sicherheitsvorfällen: 2–4 Stunden.